FAQ (Frequent Asked Questions)
- Livraison et suivi
- Confidentialité et sécurité
- Paiement et prix
- Remboursement de votre lunette
- Retour de marchandises
- Livraison et suivi
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La livraison est faite à l'adresse que vous avez indiqué lors de votre commande. Que les colis soient expédiés en Colissimo suivis ou Chronopost, ils sont assurés et les risques sont à la charge de notre transporteur jusqu'à ce qu'il vous soit remis en mains propres contre signature.
Pour information, les livraisons Chronopost s'effectuent du Lundi au Vendredi et uniquement les jours ouvrés.
Les délais de livraison sont donnés en toute bonne foi et sans engagement de notre part. Nous n'accepterons aucune demande d'indemnité, ni pénalité.
Si le produit commandé est en stock, les commandes par expédition standard effectuées avant 11h seront expédiées le jour ouvrable suivant ou le lendemain. Toutefois, les délais de livraison risquent d’être altérés en période de fêtes et nous ne sommes en aucun cas responsable d'un éventuel retard. Les Livraisons pour l'étranger sont assujettie à des taxes douanières, le client s'engage à régler ces taxes, aucun retour ne sera accepte en cas de non paiement des ces taxes.
Suivi de commande
Dès que vous avez passé votre commande sur notre site, un email de confirmation vous est envoyé.
Nous ne serons pas tenu responsable d'un défaut de stock erroné occasionnant un retard de livraison. Il ne pourra être demandé de dommages et intérêts, ni de remboursement si la livraison dépasse un délai de plus 15 jours à compter de la date de commande.
Lorsque votre commande sera traitée nous vous enverrons un email de confirmation. Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande depuis votre compte.
Si vous n'avez pas reçu de mail, nous vous invitons à prendre contact avec un de nos collaborateurs par tél. +33(0) 142 632 134 begin_of_the_skype_highlighting +33(0) 142 632 134 end_of_the_skype_highlighting begin_of_the_skype_highlighting +33(0) 142 632 134 end_of_the_skype_highlighting ou bien par mail au : misteroptic@gmail.com
Tout au long du processus de traitement de votre commande, nous vous tiendrons informé par email. Si vous ne recevez pas ces emails, c'est que vous avez probablement commis une erreur dans la saisie de votre adresse email. Merci de nous contacter. - Confidentialité et sécurité
- Toutes les données personnelles recueillies sur notre site sont traitées avec la plus stricte confidentialité. Nous vous rappelons que vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (art. 34 de la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978).
Pour exercer ce droit, contactez-nous
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- Paiement et prix
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Les prix sont indiqués en euros et hors frais de port. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment.
Le prix est exigible immédiatement à la date de la commande. Vous pouvez effectuer le règlement par carte de paiement, chèque bancaire, virement.
Cartes bancaires
Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales (Visa, Mastercard, CB, Eurocard, American Express).
Le paiement sécurisé en ligne par carte bancaire présente toute sécurité : la saisie de vos coordonnées bancaires est sécurisée par le CIC ou bien PAYPAL. Les informations que vous allez saisir (n° de votre carte et date de validité) vont être cryptées sur votre ordinateur et ne circuleront pas "en clair" sur Internet.
Vos coordonnées bancaires circulent entre banques uniquement. Elles ne nous sont même jamais communiquées et ce afin de garantir la meilleure sécurité pour nos clients. - Remboursement de votre lunette par la Sécurité Sociale et votre mutuelle
- Retour de marchandise
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EN CAS DE RETOUR, MERCI D'ENVOYER VOTRE COLIS A L ADRESSE CI-DESSOUS:
VUE D'AILLEURS
Chère cliente, cher client,
SERVICE RETOUR
19 rue des Moines 75017 Paris
Nous vous remercions de votre commande, et espérons que celle-ci vous donnera entière satisfaction!
Si toutefois vous souhaitez retourner tout ou partie des produits, merci de suivre les modalités de retour ci-dessous. Bien entendu, nous restons à votre disposition. Nous espérons vous revoir bientôt sur Mister-optic.com.
Bien cordialement,
Mathilde, Responsable du Service Client.
Comment retourner un article?
Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter du jour de la réception pour nous signaler votre intention de nous retourner les produits et la raison de ce retour. Afin de mieux vous servir, nous avons mis en place la procédure ci-dessous, que nous vous remercions de suivre
1. Envoyez-nous un email à misteroptic@gmail.com en indiquant quels articles vous souhaitez retourner.
2. Si vous retournez des produits à cause d'une erreur de notre part
les frais de retour sont à notre charge. Dans ce cas, nous vous envoyons par email une étiquette Colissimo de retour. Celle-ci vous permettra de nous retourner les produits sans avoir à régler les frais de port. Dans tous les autres cas les frais de retour sont à votre charge: par retour d'email, nous vous envoyons un numéro d'autorisation de retour.
3. Lorsque vous avez reçu notre email contenant le numéro d'autorisation de retour et notre étiquette Colissimo de retour si les frais de retour sont à notre charge- , retournez-nous les produits.
Important : Joignez à votre colis le formulaire ci-dessous, dûment rempli Avec votre numéro de commande.
ATTENTION:
1. Cet envoi reste sous votre entière responsabilité en cas de perte par les services postaux. C'est pourquoi l'option SUIVI est très importante.
2. Seuls les produits retournés complets (avec toutes les pièces et la notice) dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente seront acceptés. Ils doivent être correctement protégés. Nous sommes dans l'obligation de refuser et de vous retourner tout emballage défectueux.
3.Notre service des retours inspecte vos produits. Une décote peut être appliquée selon le dommage constaté. Un compte rendu vous est alors envoyé. Notre service comptable procède ensuite au remboursement des articles que vous nous avez retournés.
Merci de compléter le formulaire ci-dessous et de le joindre à votre colis
N° d'autorisation de retour:
Nom:
Prénom:
Téléphone :
N° de commande :
(Ce numéro est inscrit sur votre facture et dans I’email de confirmation de commande que vous avez reçu)
Nous sommes agréés par la sécurité sociale comme n'importe quel opticien ,nous vous délivrons une feuille de soins et une facture pour votre sécurité sociale et votre mutuelle:
Nous rappelons que pour obtenir le rembourssement de vos lunettes de vue, il vous faut:
- Posséder ordonnance datée de moins de 3 ans ( nous vous demandons de nous envoyer votre ordonnance, lors de votre achat)
- Ne pas avoir déja effectué d'achat de lunettes de vue durant l'année en cour ( 1 seul équipement par an et par bénéficaires)
Par ailleurs, pour un enfant de moins 18 ans, nous conseillons d'aller chez votre opticien habituel.
Quel sont les documents à envoyer à la Sécurité sociale ?
Vous devez envoyer sous enveloppe timbrée les documents ci-dessous à votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) :
- Une feuille de soin que nous vous adressons ( N'oubliez pas de remplir la feuille en mettant, votre nom, prénom, adresse, numéros de sécu, nom de l'ophtalmologiste, date de l'ordonnance, et surtout de signer la feuille de soin en bas à droite )
- Joindre votre ordonnance médicale
- Joindre La facture Acquittée que nous vous envoyons
Rappel:
Aprés chaque commande, Nous envoyons ces documents dans votre colis avec votre paire de lunette de vue.
